A Ouvidoria é o canal de atendimento disponível para acolher, registrar, analisar e tratar, de forma imparcial, as demandas de reclamações, consultas, reanálise de procedimentos, elogios e sugestões em relação aos serviços da Copass Saúde e de seus beneficiários.
É um canal de segunda instância, ou seja, antes de acionar a Ouvidoria, é preciso já ter sido atendido, sem solução satisfatória, por um dos canais de relacionamento da Copass Saúde, seja por telefone, e-mail, WhatsApp ou presencialmente.
Para registrar sua manifestação, o beneficiário deve ter em mãos o número de protocolo recebido em seu primeiro atendimento.
Lembramos que o atendimento em segunda instância é regulamentado pela Resolução Normativa 323/2013, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Os protocolos são atendidos pela Ouvidoria em até sete dias úteis. Este prazo poderá ser prorrogado em virtude da complexidade do caso, de forma pactuada com o beneficiário.
Para saber mais sobre isso, acesse a Cartilha da Ouvidoria.
Atendimento Presencial
De segunda a sexta-feira,
de 8h às 17h
Correspondência
Rua Carangola, 531, Santo Antônio
Belo Horizonte/MG
CEP: 30.330-240
Faça login no sistema OperaSS para registrar ou consultar sua manifestação junto à Ouvidoria.
Se preferir, preencha o formulário.
PA Virtual 24h: sem coparticipação
Beneficiário
Credenciado
Conselheiro
