1 – Conheça nossa página do Beneficiário, com todas as informações, documentos e formulários que você pode precisar!

Reunimos, em apenas um link, tudo o que você pode precisar para aderir e usar nossos planos. Ali, você encontra dezenas de documentos e formulários: desde os regulamentos dos planos até instruções e formulários para serviços como adesão, solicitação de carteirinha, reembolso e termos de responsabilidade. Na mesma página você também pode ser direcionado para a busca à rede credenciada e para o sistema Operass.

2 – Consulte nossa Central de Ajuda!

Ainda está um pouco na dúvida sobre o que precisa? Consulte nossa Central de Ajuda! São cerca de 120 perguntas e respostas, divididas em diversas categorias, que podem te ajudar a usar o plano da melhor maneira. E você ainda pode fazer uma busca por palavras-chave.

3 – Ainda na dúvida? Sem problemas, nossa Central de Atendimento vai te ajudar!

Desde julho de 2024, nossa premiada equipe da Central de Atendimento ganhou um grande reforço: a Camila Vital , nossa atendente virtual!
Com a Mila Vital, pelo WhatsApp, nossos beneficiários têm acesso rápido a serviços automatizados, 24 horas por dia: carteirinha digital, boletos, extratos, informe de pagamentos para imposto de renda, consulta de autorizações e formulários e documentos de reembolso.

“Ah, mas eu quero falar com uma atendente, não com a Mila Vital, é possível?”

Sim! De segunda à sexta em dias úteis no horário de 8h às 16h50, você também consegue falar com uma de nossas atendentes pelo WhatsApp. Vai tirar suas dúvidas de maneira personalizada e pode até trocar documentos pelo aplicativo.

“Eu ainda prefiro usar o telefone, pode?”

Claro que pode! Além do atendimento pelo WhatsApp, mantemos o atendimento via telefone, site e presencialmente. Confira todas as informações aqui.

4 – Passou por todas essas etapas, mas ainda não está satisfeito(a)? 

Olha, isso é muito raro de acontecer, afinal, a Copass Saúde foi reconhecida como Operadora Amiga do Cliente pelo IBRC – Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente e está há seis anos na faixa de excelência do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar, a “nota das operadoras”.

Mas, ninguém é perfeito, né? Então, por favor, nos dê mais uma chance:

1 – Registre sua solicitação ou reclamação por meio do e-mail [email protected]

2 – Se, após receber retorno, ainda entender que seu problema não foi solucionado e sua solicitação merece uma reanálise, pode procurar nossa Ouvidoria: [email protected]. Nossa Ouvidoria segue todos os critérios da Agência Nacional de Saúde Suplementar, incluindo primeiro retorno em até sete dias úteis e todas as manifestações respondidas no prazo estabelecido e pactuado. Para registrar uma solicitação na Ouvidoria, é necessário informar o número de protocolo fornecido pela Central de Atendimento.